EM BUSCA DOS IDEAIS

Existem vários fatores que são determinantes para a conquista dos ideais, para a realização dos sonhos. Iniciativa, estabelecimento de metas, disciplina, determinação, objetividade, fé, foco entre outros, são qualidades indispensáveis para superar os desafios, vencer os obstáculos e chegar ao topo, ao ideal desejado.

Mas existe algo que é muito importante na grande caminhado em busca dos ideais e é o que quero compartilhar com você, através de uma historia que mudou a minha maneira de ver as coisas e que aqui sofrerá algumas alterações com algumas palavras minhas.

Conta-se que dois amigos, todos os dias em um banco de praça conversavam sobre seus sonhos, seus ideais, e o desejo de alcançá-los. A conversa a cada dia alimentava os seus sonhos ainda mais, até que um dia eles tomam a principal decisão de suas vidas, eles decidem seguir a grande caminhada da vida em busca de seus ideais. Eles marcaram o reencontro e iniciaram a grande caminhada rumo aos seus sonhos.

O primeiro caminhante não perdeu tempo, o foco e determinação faziam com que o mesmo ultrapassasse os obstáculos de tal forma que nem percebia o tamanho das dificuldades. Ele era praticamente completo, e a objetividade, disciplina e um desejo ardente em seu coração, fez com que o mesmo não demorasse tanto; com poucos dias/meses, ele avista seu ideal, ele sorriu, ficou eufórico, não tinha como esconder a alegria estampada em seu rosto, afinal de contas, ele estava chegando ao seu ideal. Ficou porem, decepcionado, ao olhar para trás e não ver vindo no caminho o seu amigo. O que poderá ter acontecido? Ele questionou. Quem sabe lhe faltou disciplina, determinação, foco, alguma coisa o tirou do caminho, coitado do meu amigo, disse o primeiro caminhante.

Passaram-se dias, meses, anos, muito tempo, quando um dia ele percebe vindo no caminho seu amigo, já estava um pouco mais velho, mas suas passadas eram firmes, em seu rosto havia o sorriso mais lindo que nunca fora visto, afinal de contas, ele também estava chegando a seu ideal. Por que demorastes tanto, há muitos que já chegaram? Indagou seu amigo, ele respirou fundo, fitou nos olhos do amigo, com muita emoção e disse: vivi intensamente cada passo, ainda olhando nos olhos do amigo ele continuou: observaste aquele botão de rosa na beira do caminho, parei um pouco e esperei ele desabrochar e ali eu pode ver como é bela a natureza, encontrei também no caminho uma mulher com dores de parto, parei esperei ela dá a luz e ali descobrir o mistério da vida. Tinha também no meio do caminho um obstáculo que estava fazendo com que muitos se desviassem de seus objetivos, reunir forças e ajudei a retirar aquele obstáculo para que desse passagem para os outros também. Encontrei também uma comunidade de pessoas diferente, com costumes e hábitos estranhos, manifestei-lhes o meu respeito e fiz amizades com aquela gente, ajudei no que foi possível para desenvolver aquela comunidade, mas eu tinha que partir. Ao retornar ao caminho, o sentimento de amizade era tão forte que resolvi voltar e ficar um pouco mais com aquele povo. Após alguns dias decidir então continuar a grande caminhada em busca do meu ideal, e aqui estou eu, vivi intensamente cada passo.

Fonte: Revista mundo jovem - 2004

 Fica aqui essa historia para a sua reflexão. Ela mostra que o destino é muito importante, assim como a caminhada também.

Edson Bessa

QUESTIONÁRIO PARA ENTREVISTA DE EMPREGO

Antes de descrever as perguntas que julgo ideais para uma entrevista de emprego, quero salientar que elas podem sofrer algumas adaptações dependendo do seguimento comercial, cabe, portanto, ao entrevistador usar suas competências para usá-las de acordo com as suas necessidades.

A entrevista é importantíssima para uma boa seleção do perfil ideal que a empresa necessita.

Uma das grandes dificuldades das empresas atualmente é conseguir pessoas qualificadas para o trabalho, por isso o entrevistador precisa está antenado na hora da entrevista, não atentar só para o que o candidato faz ou as habilidades que o mesmo já possuem, mas para o que ele é capaz de fazer e a vontade de fazer.

Dependendo do seguimento comercial é melhor recrutar alguém sem experiência, mas que tem muita vontade de aprender, a um já pronto que na maioria das vezes acha que já sabe de tudo.  

Num outro artigo, estarei falando sobre a postura do entrevistador, é muito importante...

Vamos ao questionário:

Nome do candidato: __________________________________________

End.:_______________________________________________________ 

Fone p/ contato:_____________________            Idade:_______________ 

Escolaridade:_________________________________________________           

1 - Fale um pouco sobre você. Essa pergunta é Indispensável em qualquer entrevista. Para que o entrevistador se posicione melhor ele precisa saber um pouco sobre o entrevistado.

2 - O que você gosta de fazer, o que te dá mais satisfação?

3 - Fale sobre algumas situações de dificuldades vivenciadas por você?

4 - Quais as competências você utilizou para resolver ou se manter diante dessa situação? (objetiva aqui descobrir habilidades e competências no candidato para lidar com a pressão do mercado atual)

5 - Quais seus objetivos a curto e longo prazo? (observe se os objetivos do entrevistado têm alguma relação com o comercio, especialmente com o da sua empresa)

6 - Como você analisa o mercado de trabalho na atualidade? (muito importante. Aqui você vai saber se o candidato está atento ao que ocorrem no comercio, se o mesmo já se deu conta das exigências do mercado globalizado)

7 - O que você busca num emprego? (com a resposta dessa pergunta ele vai se mostrar um visionário, uma visão de crescimento profissional ou uma visão mesquinha voltada simplesmente para o emprego (salário)

8 - Fale um pouco de suas qualidades. (A essa altura do campeonato, se você tem dúvidas da honestidade do entrevistado, liste várias qualidades e pergunte com quais eles se identifique, a resposta pode tirar suas duvidas)

9 - E os pontos negativos? (tanto na 8° como nessa pergunta, alem da honestidade do entrevistado, você pode também relacionar o perfil do mesmo com a área a ser preenchida).

10 - Como o funcionário deve se portar diante das cobranças do seu líder?

11 - Você tem capacidade de trabalhar em equipe / é de fácil relacionamento?

12 - Você inspira confiança? Dês-nos motivos pelos quais eu posso confiar em você.

13 - Como você avalia um funcionário que não possuem ética profissional: não guarda as informações sigilosas da empresa, não cumpre horário e falta por quaisquer motivos fúteis?

14 - Como você avalia a sua última experiência profissional?

15 - O que te levou a trazer um currículo na minha empresa?

16 - Diante dos objetivos citados por você, de que maneira a minha empresa pode contribuir para a realização dos mesmos?

Fim da maratona de perguntas, agora considerações finais.

Edson Bessa

Como dá um Feedback no teu Funcionário

Baseado nesse vídeo do professor Marins "As pessoas precisam de Feedback" Descrevi abaixo a ficha de avaliação que irá orientar o avaliador ao da o feedback.

Avaliação trimestral ou semestral (de acordo com a necessidade)

Nome:___________________________ Função:___________________________

Salario atual:___________________             data da avaliação:_______________

Objetivo: explicar aqui o objetivo da avaliação, e a importância da mesma...

Pontos fortes (Positivos)
Em que essa pessoa que está sendo avaliado é boa. descreva aqui no que a pessoa é excelente.


Pontos fracos (Negativos)
Aqui você vai descrever em que o colaborador está falhando.
Obs: ele só vai saber em que está falhando e melhorar se você falar...

Metas:
Aponta aqui de forma breve os pontos positivos e fala o quanto o avaliado precisa melhorar os pontos negativos. estabeleça nesse campo o que você espera dele, dê algumas sugestões de treinamentos para que o mesmo possa chegar a excelência...

Importante: Escuta o avaliado, mas não deixe se influenciar pelas emoções, o que está em jogo é a tua empresa...

Conclusão:
Conclua mostrado ao avaliado o quanto ele é importante para a empresa e o potencial que ele têm para superar os pontos fracos...

Obs:
recomento a todos a adquiri o DVD completo do professor Marins, as orientações nele contidas são excelentes para o sucesso da liderança na avaliação dos liderados...

sucesso.....

Edson Bessa

ANÁLISE MERCADOLÓGICA

A análise mercadológica é de grande importância para a tomada de decisões nas empresas, é através dessa análise que as empresas vão se deparar com pontos fortes e fracos e com ameaças e oportunidades. Será possível também através da analise mercadológica a identificação da participação da empresa no mercado, dessa forma o empreendedor terá condições sólidas para intervir no seu negócio.

Segue alguns passos para a análise mercadológica:

 AMBIENTE INTERNO

Analisem na empresa os setores envolvidos para que o produto chegue ao consumidor final:

● Setor de compras – Como está sendo feito? Pode melhorar? Como?

● Setor de precificação – Quais as metodologias de preços utilizadas pela empresa: Preços a partir da praça? Do Custo? Do valor percebido ou preço psicológico?

● Setor de vendas – As vendas estão satisfatórias? Os colaboradores envolvidos no setor têm habilidades em vendas? Estão tratando o cliente como Rei?

● Setor de entregas em domicilio – O setor de entrega é um tanto importante quantos os demais ou até mais ainda, pois é o ultimo contado com o consumidor, ou seja, é onde a venda é finalizada.

● Pós venda – A empresa procura saber a satisfação do cliente com o produto/serviço adquirido? Lembra do dia do seu aniversario? Existem meios de reparação num possível dano ao cliente?

AMBIENTE EXTERNO

1 - O que está acontecendo no ambiente que a empresa opera?

● AMEAÇAS E OPORTUNIDADES PRESENTES.

a) Tecnologia - Como está à empresa tecnologicamente, frente à concorrência? E diante das inovações que a tecnologia vem proporcionando no dia a dia? A tecnologia é uma ameaça para sua empresa? Como transformá-la em oportunidades?

b) A economia – É um dos fatores que mais aflige as empresas no mercado, por isso a empresa deve está ciente da economia da sua área geográfica, do país em que está inserida, e do mundo Globalizado. Conhecer a economia e como ela é gerada especialmente na área de atuação da empresa é muito importante, pois ela é ameaça, mas também pode ser grandes oportunidades para as empresas lucrarem e se prepararem para uma possível crise.

c) A concorrência – Precisa analisar a concorrência? Claro, a concorrência é uma grade parceria para sua empresa. Por isso observe o que ela está fazendo que a sua empresa não faça, o mix de produto trabalhado por ela, o preço praticado, horário e dia de funcionamento, os recursos tecnológicos, marketing social e operacional, etc. lembre-se, a concorrência é uma ameaça, porem é também uma grande oportunidade para a empresa evoluir. A pior coisa que se pode acontecer é considerar a concorrência como inimiga e a partir daí travar uma rivalidade; ninguém ganha, pelo contrario perde e muito...

d) A clientela - Sendo o cliente rei e a razão de existência da empresa, está patente que a clientela é uma ameaça presente e constante. Está comprovado que um cliente satisfeito fala para cinco, e o insatisfeito conta para dez. Sendo assim a empresa correm sérios riscos de perder seus clientes. Por isso o empreendedor precisa se dedicar em saber como estão seus clientes, se a loja está atendendo as expectativas dos mesmos, se o atendimento está sendo satisfatório, se o pessoal é treinado para servir adequadamente ao cliente, e o que eles reclamam da empresa. Preste atenção nessa frase: “nunca estamos satisfeito com a satisfação do cliente” é como a Honda se posiciona. Quando no curso de administração ouvir essa frase, ela ficou cravada na minha mente, por isso repito mais uma vez, “nunca esteja satisfeito com a satisfação do teu cliente”.

Fornecedores e Distribuidores - São ameaças quando oferecem alguns privilégios diferentes para os concorrentes, quando também, não usa a ética profissional e passa informações da sua empresa para a concorrência. E são oportunidades porque a empresa pode fazer com os mesmos grandes parcerias, desconto significante e prazo diferenciado.  

● Ameaças e oportunidades prováveis e para o futuro.

a) A tecnologia- Será uma ameaça se a empresa não procurar se atualizar, como também será uma grande oportunidade da mesma se inovar e se desenvolver com mais agilidade.

b) A economia - Será ma grande ameaça caso a moeda se desestabilize, provocando inflação, como já ocorreu. A empresa terá também oportunidade de se preparar para essas possíveis ameaças.

c) A concorrência- Provavelmente será uma grande ameaça, em razão da competitividade está assirrada a cada dia e principalmente se a empresa enxergar seus concorrentes como inimigos. No entanto a empresa terá à oportunidade de assumir riscos, enfrentar desafios e formar o seu pessoal, para prestar um serviço diferenciado a seus clientes.

d) A clientela- Será uma ameaça porque os consumidores estarão cada vez mais conscientes de seus direitos e deveres nas relações de consumo estabelecidos. Se a empresa não perceber nesse fator a oportunidade de se comprometer com a ética e responsabilidade social, estará sendo ameaçada a ceder o espaço para outra.

Não se pode medir o quanto é importante a análise mercadológica de uma empresa, eu particularmente acredito que, ou a empresa faz essa análise mercadológica sempre para corrigir as falhas ou ela estará simplesmente dando voltas em círculos, sem sair do mesmo lugar.

Sucesso para você que lê esse artigo. Boa sorte e lembre-se nas suas atividades em pedir orientações a Deus...

Edson Bessa

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Ninguém pode duvidar, ele é a essência, é rei, é patrão, é a base, é parceiro, ele é o marketing mais eficiente que uma empresa pode ter; o cliente é tudo isso e muito mais...

Sedo o cliente tudo isso, como atendê-lo, como tratá-lo?

1° Cumprimentando – É o principio de toda negociação e isso demonstra atenção, ao cumprimentar o cliente, o mesmo se sente em casa, mais a vontade e percebe que você se importa com ele. Obs: não se esqueça de perguntar o seu nome e sempre que direcionar a fala a ele, chame-o pelo nome.

2° Se identifique – além de se identificar, coloque-se a disposição do cliente, isso vai abrir uma porta para ele e sem dúvida alguma você estará promovendo a tua imagem, simplesmente com esse gesto. Se trabalhar por comissão melhor ainda, deixe para o cliente uma boa impressão da tua empresa ou da tua imagem.

3° Respeito – A base que sustenta qualquer relacionamento independente do segmento é o respeito e com o cliente não é diferente, ele não merece, ele deve ser respeitado. As empresas lidam a cada dia com clientes diferentes, com hábitos diferentes, gostos diferentes e que deseja (isso é nato do ser Humano) no mínimo ser respeitado. A empresa que não respeitar seus clientes está mais próxima do fracasso do que do sucesso.

4° Antecipe suas necessidades ou surpreenda o cliente – Trave um dialogo sábio, que te possibilita conhecer seu cliente, e a partir do conhecimento adquirido surpreendê-lo oferecendo produto que supra suas necessidades. Segundo os gurus de marketing agindo assim você estará “encantando o cliente”.  

5° Clareza – Seja claro com o teu cliente, o sucesso de uma negociação é a transparência, nunca deixe subtendidas as informações dos serviços ou produtos para o teu cliente, se não for claro, isso poderá gerar problema e marketing contrario. Por Exemplo, ao vender teus serviços/produtos, passe as informações dos mesmos com muita clareza, mostrando funcionalidades do produto, garantias (qual a participação da loja na garantia do produto), prazos e os benefícios que o mesmo fornece. Todas essas informações são necessárias para o bom atendimento.

6° Procure saber o grau de satisfação do cliente – “cliente satisfeito fala da empresa para cinco pessoas, cliente insatisfeito fala para vinte pessoas”. É fato que uma das maneiras de se evoluir no mercado é procurando saber como está a satisfação do teu cliente e o que está deixando-o insatisfeito. O dicionário Aurélio da Língua Portuguesa traz em suas páginas o seguinte significado gramatical para a palavra satisfação: “Ato ou efeito de satisfazer-se”. Porém mais à frente o mesmo dicionário aprofunda um pouco mais da significância da palavra e diz o seguinte: satisfação é “Corresponder ao desejo e à esperança, contentamento, alegria, deleite, aprazimento e reparação.” Esta última é a definição que desperta mais a atenção e que deve ser observada cautelosamente pelas empresas, pois mostra, que a satisfação do individuo está relacionada com a área emocional e sensível do ser humano, e com isso percebe-se a necessidade de muita cautela nos relacionamentos, já que esses fatores dependendo da situação podem refletir no individuo de forma contraria trazendo um sentimento de desapontamento ou frustração. 

 7° Crie no cliente expectativas que você possa atender, a confiança é indispensável no atendimento, se você promete de mais e cumpre de menos irá gerar no cliente insatisfação e desconfiança e quem lida com cliente sabe muito bem o quanto isso é importante.

8° Confiança, cordialidade, disponibilidade são requisitos importantíssimos para deixar o cliente à vontade e com liberdade.

   Em virtude dos tópicos citados acima, pode-se concluir afirmando que a empresa que conseguir transformar seus clientes em parceiros e amigos terá grande potencial competitivo no mercado atual.

Estude esse material e tente aplicar na sua função, na sua empresa e também na vida pessoal, você fará a diferença...

Edson Bessa

Poema: LAMENTOS

Senhor Jesus Cristo eu preciso de ti

A minha pátria querida

Presente que Deus nos deu,

Com tantas terras e águas

Precisando dos braços teus,

Crianças estão morrendo

Quantas assassinadas

De formas as mais cruéis

Muitas esquartejadas,

Crianças que um dia já foram

por Jesus Cristo abençoadas.

Senhor Jesus Cristo

Eu preciso de tí!

Nossas matas verdinhas

As nossas fontes jorrando,

A ação destruidora do homem

Tudo vai se acabando,

Sem lembrar do amanhã,

E a natureza clamando

E as nossas belas espécies

Que estão se dizimando

Quantas aves já não existem

Onde estavam cantando,

Os motor-serra e o fogo

Tudo vai se devorando.

Senhor Jesus Cristo

Eu preciso de Tí.

        Autor: Moises Arcanjo Filho

12 de julho de 2012

Publicado com autorização do Autor.

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